Il est strictement interdit de publier des annonces pour :
- Drogues, stupéfiants, médicaments
- Armes, objets dangereux, explosifs
- Produits contrefaits ou volés
- Documents officiels (pièces d’identité, diplômes, permis)
- Nourriture, boissons, alcool
- Animaux, plantes réglementées
- Produits médicaux, cosmétiques ouverts ou utilisés
- Produits sexuels explicites ou contenus violents / haineux
- Tabac, cigarettes électroniques, recharges
- Produits numériques ou immatériels (comptes, fichiers, abonnements)
👉 Toute annonce non conforme sera supprimée sans préavis et pourra entraîner la suspension du compte.
☑️ En publiant une annonce, vous confirmez respecter ces règles.
Lorsqu’une vente est réalisée, une notification informe le vendeur qu’il doit préparer et expédier l’article.
L’expédition doit être effectuée selon la méthode de livraison que vous préférez ou choisi par l’acheteur ( colis ou main propre) au moment de la commande.
Vous serez surement contactez par l’acheteur via votre numéro.
Priorisez le main à main !
1. Si expédition par colis
Comment expédiez un colis -> https://youtu.be/Ep1lDu6kLIs?si=l9W7GaoynaoSG3GS
Le vendeur dispose d’un délai maximum de 6 à 7 jours pour expédier l’article. Ce délai est mis en place afin d’assurer une expérience fiable et équitable pour les acheteurs.
Selon le mode de livraison utilisé, un numéro de suivi ou une confirmation d’expédition peut être exigé afin de valider l’envoi.
1.Se rendre dans le menu vendeur
2. cliquer sur order
3. selectionner la commande en cours
4. Se rendre dans order note
5.cliquer sur tracking number et renseignez les données de suivi
! En cas de non-expédition dans le délai imparti, la plateforme se réserve le droit de procéder à un remboursement de l’acheteur.
Dans certaines situations, le non-respect répété des délais d’expédition peut également entraîner une impossibilité temporaire ou définitive de retirer les gains, voire des restrictions sur le compte vendeur. !
2. Main à main
Contactez l’acheteur pour voir comment vous procédez.
En cas de difficulté exceptionnelle, il est fortement recommandé d’informer rapidement l’acheteur et le support afin d’éviter toute sanction.
Les vendeurs fixent librement leurs prix. Il est recommandé de tenir compte de l’état de l’article, de la demande et des prix pratiqués par les autres vendeurs afin de rester compétitif.
Une commission de 8 % est automatiquement déduite du montant de chaque vente.
Ce taux s’applique de manière générale à l’ensemble des articles, à l’exception des marchandises volumineuses ou de grande valeur, pour lesquelles des conditions spécifiques peuvent être mises en place. Les éventuelles exceptions sont précisées dans les conditions de la plateforme.
Les prix peuvent être ajustés à tout moment et certaines options permettent d’accepter des offres ou de proposer des réductions.
Une fois la commande validée (réception confirmée par l’acheteur ou délai de validation écoulé), le montant de la vente est mis à disposition du vendeur après déduction de la commission applicable.
Les gains ne sont pas versés automatiquement. Ils sont stockés sur le solde vendeur, puis peuvent être récupérés via une demande de retrait depuis l’espace vendeur https://vinipreny.com/dashboard/new/#withdraw
Afin de pouvoir effectuer un retrait, le vendeur doit impérativement renseigner un compte bancaire valide ou un moyen de paiement compatible. Les fonds seront alors redirigés vers le compte indiqué lors de la demande de retrait.
Un tableau récapitulatif permet de consulter à tout moment :
- l’historique des ventes,
- le solde disponible,
- les retraits effectués,
- les montants en attente ou bloqués.
Un paiement peut être temporairement indisponible en cas de litige, de vérification en cours, de non-respect des délais d’expédition ou de problème technique. Tant que la situation n’est pas régularisée, le retrait des gains peut être suspendu.
Une description précise et honnête des articles, des photos claires et récentes, des envois rapides et une communication courtoise contribuent à de meilleures ventes et à une bonne réputation.
Favoriser le payement en espèce en le spécifiant dans la description et en livrant vous même
Le respect des règles de la plateforme est indispensable pour maintenir son activité vendeur.
À l’issue de chaque transaction, vendeurs et acheteurs peuvent laisser une évaluation.
La réputation du vendeur influence directement la confiance des acheteurs et la visibilité des annonces.
Les vendeurs ont la possibilité de répondre aux avis laissés sur leur profil afin d’apporter des précisions ou de clarifier une situation.
Étape 1 : Accéder au tableau de bord vendeur
« Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans votre tableau de bord vendeur Dokan.
Cliquez ensuite sur la section Commandes pour afficher la liste de vos ventes. »
(Écran : dashboard Dokan → Commandes)
Étape 2 : Sélectionner la commande concernée
« Identifiez la commande à rembourser, puis cliquez dessus pour ouvrir le détail.
Vérifiez bien le statut de la commande et les informations de l’acheteur avant de continuer. »
(Écran : ouverture d’une commande)
Étape 3 : Lancer le remboursement
« Dans le détail de la commande, cliquez sur l’option Rembourser ou Refund.
Vous pouvez choisir de rembourser la totalité ou une partie du montant, selon la situation. »
(Écran : bouton remboursement / champ montant)
Étape 4 : Confirmer le remboursement
« Une fois le montant renseigné, confirmez l’opération.
Le remboursement est alors traité automatiquement via Stripe, en utilisant le moyen de paiement de l’acheteur. »
(Écran : confirmation Stripe / message de succès)
Étape 5 : Vérifier le statut
« Après validation, le statut de la commande est mis à jour.
Le remboursement peut apparaître comme “en cours” pendant un court délai, le temps que Stripe et la banque de l’acheteur finalisent l’opération. »
Informations importantes à rappeler
« Un remboursement peut entraîner l’annulation du paiement vendeur correspondant.
En cas de litige ou de remboursement tardif, les gains liés à la commande peuvent être bloqués temporairement.
Il est donc recommandé d’effectuer les remboursements rapidement et de communiquer avec l’acheteur. »
Les articles sont ajoutés depuis l’espace vendeur en renseignant les informations demandées et en publiant l’annonce.
Seuls les articles légaux, authentiques et conformes aux règles de la plateforme sont autorisés. Les produits interdits, dangereux ou non conformes sont refusés.
Après publication, chaque article fait l’objet d’une vérification manuelle pouvant durer entre 2 et 3 jours avant d’être visible sur la plateforme. Cette étape permet de garantir la qualité des annonces et la sécurité des acheteurs.
Une fois la vérification validée, l’article est automatiquement mis en ligne.
Tant qu’un article n’a pas été vendu, son prix, sa description et ses visuels peuvent être modifiés librement.
Les vendeurs réguliers peuvent demander une vérification de leur magasin. Après validation, les articles publiés par un magasin vérifié peuvent être mis en ligne sans contrôle systématique préalable, tout en restant soumis aux règles de la plateforme.
Le nombre d’articles proposés n’est généralement pas limité, sauf indication contraire liée au statut du vendeur.
Après la création d’un compte utilisateur, l’option vendeur peut être activée depuis l’espace personnel. Certaines informations complémentaires peuvent être demandées afin de valider l’accès à la vente.
La vente est ouverte à toute personne majeure disposant d’un moyen de paiement valide et respectant les règles de la marketplace.
L’inscription en tant que vendeur est gratuite. Aucune somme n’est demandée tant qu’aucune vente n’est réalisée. Une commission est prélevée uniquement lorsqu’une transaction est finalisée.
L’activité vendeur peut être suspendue temporairement à tout moment. Il est possible de désactiver ses annonces ou de mettre en pause sa boutique depuis le tableau de bord.
Seuls les articles autorisés peuvent être mis en vente.
Le non-respect des règles peut entraîner des restrictions d’accès ou des sanctions, aussi bien pour les vendeurs que pour les acheteurs en cas d’abus.
Pour éviter toute confusion lors de la livraison, il est fortement recommandé de préciser le mode de livraison souhaité dans la note lors de la confirmation de commande, ainsi que toute instruction utile pour la réception.
Avant de finaliser un achat, il est important de consulter le profil du vendeur et ses avis. Les vendeurs ayant de nombreux avis négatifs doivent faire l’objet d’une vigilance particulière.
Il est également conseillé de se méfier des annonces sans photos, avec des images floues ou de mauvaise qualité, ou dont la description est incomplète. Des photos claires et détaillées sont un élément essentiel pour évaluer correctement l’état réel de l’article.
Privilégier les vendeurs bien notés, actifs et réactifs permet de réduire considérablement les risques et d’assurer une expérience d’achat plus sereine.
L’accès à la plateforme nécessite la création d’un compte utilisateur. Certaines informations personnelles sont demandées afin d’assurer la sécurité des transactions.
Les informations du compte peuvent être modifiées à tout moment depuis l’espace personnel.
Le compte peut être supprimé sur simple demande, sous réserve qu’aucune commande ou procédure en cours ne soit active. Des mesures de sécurité sont mises en place afin de protéger les données et prévenir les usages frauduleux.
Les articles peuvent être recherchés à l’aide de mots-clés, de catégories et de filtres permettant d’affiner les résultats selon le prix, la taille, l’état ou la localisation.
Un article visible sur la plateforme est disponible tant qu’il n’a pas été acheté par un autre utilisateur.
Le profil du vendeur, ses évaluations et son historique permettent d’estimer sa fiabilité avant l’achat.
L’achat est effectué directement depuis la page de l’article. Le paiement est traité via une solution sécurisée.
Le montant est débité au moment de la commande, mais il est temporairement conservé par la plateforme jusqu’à la validation de la transaction.
Les frais applicables, le cas échéant, sont clairement indiqués avant la confirmation de l’achat. Une fois le paiement effectué, l’achat ne peut être annulé que dans certaines conditions prévues par la plateforme.
Le mode de livraison est choisi lors de la commande. Le vendeur est tenu d’expédier l’article selon la méthode sélectionnée par l’acheteur et dans le délai imparti afin de garantir une expérience fiable.
Lorsque le suivi est disponible, l’acheteur peut suivre l’acheminement de son colis grâce aux informations communiquées par le vendeur, notamment le numéro de suivi ou les détails transmis lors de l’expédition.
Afin de faciliter la bonne réception de la commande, le vendeur et l’acheteur peuvent communiquer directement entre eux, y compris via le numéro fourni par le vendeur, pour toute information liée à la livraison (confirmation d’envoi, précision d’adresse, suivi du colis).
Cette communication doit rester strictement liée à la commande et respecter les règles de courtoisie et d’utilisation de la plateforme.
En cas d’article non conforme à la description, endommagé ou incorrect, la responsabilité incombe exclusivement au vendeur.
La plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique et ne peut être tenue responsable des litiges, dommages ou désaccords liés aux articles vendus.
Il est toutefois fortement recommandé à l’acheteur de signaler le problème depuis son espace personnel dans le délai prévu, afin d’en informer la plateforme et de permettre un suivi du dossier.
Pendant l’analyse de la situation, le paiement peut être temporairement bloqué afin de limiter les risques pour les parties concernées.
L’acheteur est également invité à laisser un avis sur la boutique du vendeur, afin de partager son expérience et d’informer les autres utilisateurs.
La communication directe avec le vendeur est encouragée pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, tout en tenant la plateforme informée de l’évolution de la situation.
Procédure côté acheteur
Lorsqu’un article présente un problème (article endommagé, non conforme ou erreur d’envoi), l’acheteur doit :
- Se rendre dans son compte → commandes
- Sélectionner la commande concernée
- Contacter le vendeur via la messagerie intégrée ou les coordonnées fournies
- Expliquer le problème de manière claire (photos fortement recommandées)
- Signaler le litige à la plateforme via le formulaire de support si aucun accord n’est trouvé
👉 Tant que le problème est en cours d’analyse, le paiement peut rester bloqué.
Procédure côté vendeur
Le vendeur dispose de plusieurs options depuis son tableau de bord vendeur :
- proposer une solution amiable (remplacement, remboursement partiel, remboursement total),
- demander un retour de l’article si nécessaire,
- effectuer le remboursement directement depuis la commande
Après chaque transaction finalisée, l’acheteur a la possibilité de laisser une évaluation sur le vendeur.
Les avis contribuent à la transparence et à la confiance entre utilisateurs.
Les commentaires doivent rester respectueux et refléter une expérience réelle. Les abus ou contenus inappropriés peuvent être modérés.
Les paiements sont sécurisés et conservés par la plateforme jusqu’à la validation de la commande.
En cas de suspicion de fraude ou de comportement abusif, un signalement peut être effectué afin de permettre une intervention rapide.
Les échanges entre acheteurs et vendeurs doivent rester courtois et respecter les règles de la marketplace.